FAQ - Foire aux questions de votre centre communautaire

 

Dernière mise à jour: 9 septembre 2025

Dans le seul but de faciliter la lecture, nous n'avons employé que la forme masculine dans la rédaction de cette Foire aux Questions. Nous vous remercions de votre compréhension.

Q: Où m'adresser en cas de question, de problème ou de réclamation?
R: Vous pouvez contacter le Celo par :

  • Courriel : info@celocdn.org

  • Téléphone : 514‑733‑1478 #200 (pendant les heures d’ouverture du secrétariat)

  • Courrier postal :
    Centre Communautaire de Loisir de la Côte-Des-Neiges
    5347, chemin de la Côte-des-Neiges
    Montréal (Québec) H3T 1Y4, CANADA

Q: Quels sont les horaires?
R: Horaires d’ouverture du Celo

  • Lundi : 9 h 00 – 20 h 30

  • Mardi : 9 h 00 – 20 h 30

  • Mercredi : 9 h 00 – 20 h 30

  • Jeudi : 9 h 00 – 20 h 30

  • Vendredi : 9 h 00 – 20 h 30

  • Samedi : 9 h 00 – 17 h 00

  • Dimanche : 10 h 00 – 17 h 00

Q: Faut-il être membre du Celo pour participer aux activités ?
R: Oui.

Q: L'adhésion au Celo est-elle payante?
R: Oui, sauf pour le bénévolat.

  • Le coût de la carte est de 5 $ par personne.

  • Elle est gratuite à partir du 3ᵉ membre d’une même famille, peu importe l’âge ou le programme des participants.

  • Cette carte de membre annuelle est requise pour toute inscription aux activités, même celles qui sont gratuites.

Q: Quels avantages m’apporte l’adhésion au Celo ?
R: En devenant membre du Celo, vous profitez de plusieurs avantages exclusifs :

  • Accès prioritaire aux inscriptions avant l’ouverture générale (sauf pour la session d’automne), pour toutes les activités correspondant au(x) détenteur(s) de la carte.

  • Accès illimité à tous nos événements.

  • Droit de vote à notre assemblée générale annuelle.

Q: Faut-il habiter le quartier Côte-des-Neiges/Notre-Dame de Grâce ou Montréal pour participer aux activités du Celo?
R: Absolument pas. 

Q: Est-ce que je paierai plus cher si je n'habite pas le quartier Côte-des-Neiges/Notre-Dame de Grâce ou Montréal pour participer aux activités du Celo?
R: Absolument pas. Toutes nos activités sont au même prix quelque soit votre lieu de résidence. 

Q: Comment puis-je m'inscrire?
R: Vous pouvez vous inscrire en ligne ou en personne.

  • En ligne : rendez-vous sur notre site internet et cliquez sur le bouton bleu « Inscription » dans l’image de couverture. Vous serez redirigé vers notre plateforme Amilia.

    • Il y a certaines activités que vous ne pouvez pas vous inscrire en ligne : francisation, halte-garderie Croquignoles, bénévolat et certains événements.

    • Pour votre première inscription, vous devez créer un compte Amilia avec une adresse courriel et un mot de passe (gardez-le précieusement pour vos prochaines inscriptions).

    • Tous les membres d’une même famille doivent s’inscrire à partir du même compte.

    • Paiement accepté : carte de crédit (Visa ou Mastercard).

  • En personne : vous pouvez vous inscrire directement au Celo.

    • Paiement accepté : Interac, comptant ou crédit (Visa ou Mastercard).

Q: Comment puis-je m'inscrire si je n'ai pas accès à un ordinateur et/ou à une carte de crédit?
R: Vous pouvez vous inscrire en personne à l’accueil du Celo.
Pour un suivi et un soutien personnalisés, vous pouvez également appeler au 514‑733‑1478 #200.

Q: Quelle est votre politique de rabais et réductions?
R: Des réductions de tarif peuvent s’appliquer pour les personnes suivantes :

  1. Personnes âgées de 65 ans et plus : réduction de 25 %*

  2. Personnes ou familles à faible revenu : réduction de 30 %

*Pour les personnes âgées de 65 ans et plus à faible revenu, il est possible d’obtenir un rabais supplémentaire de 5 % en complétant le formulaire de demande de rabais.

Q: Que puis-je faire si malgrès vos politiques de réduction je n'ai pas les moyens financiers pour pouvoir m'inscrire ?
R: Si nos activités vous demeurent inaccessibles pour des raisons financières n’hésitez pas à demander, à l’accueil ou au 514-733-1478 #200, à rencontrer le(a) responsable de chaque programme. Il(elle) étudiera avec vous toutes les possibilités de notre politique tarifaire pour que nous puissions vous compter parmi nos membres!

Q: À combien d'activités puis-je m'inscrire?
R: Vous pouvez vous inscrire à autant d'activités que vous le souhaitez à condition que ce soit à une activité ou à un horaire différent.

Q: Avec une inscription à une activité, puis-je venir plusieurs fois par semaine à cette activité?
R: Non. Une inscription à une activité n’est valable que pour la journée et l’horaire précis que vous avez choisis.

Q: Est-ce que le détenteur du moyen de paiement utilisé doit obligatoirement être la personne qui s'inscrit?
R: Non. Mais attention, la personne qui s'inscrit sera responsable en cas d'utilisation frauduleuse du moyen de paiement.

Q: Est-ce que je peux me faire inscrire par quelqu'un d'autre?
R: Oui, vous pouvez inscrire et payer pour une personne d’une autre famille. Dans ce cas, vous devrez créer un compte pour cette personne, en ayant son adresse courriel et sa date de naissance. Pour les enfants mineurs, l’inscription doit obligatoirement être effectuée par le parent responsable ou par une personne majeure désignée. L’inscription se fait alors dans le compte Amilia du parent.

Q : Comment suis-je certain que mon inscription et le paiement que j'ai fait ont été pris en compte?
R: À la fin du processus d’inscription, vous recevrez une facture détaillée indiquant :

  • L’activité choisie et son horaire

  • Le coût total et les éventuelles réductions ou rabais appliqués

  • Le montant payé et le mode de paiement utilisé

  • Le solde restant dû, le cas échéant

Q : Les activités du Celo sont-elles éligibles à un crédit pour impôt?
R: Certaines activités sont éligibles à des crédits d’impôt, sous réserve de respecter les conditions officielles :

  • Frais de garde : le nom, le prénom et le NAS du parent utilisant le crédit d’impôt sont requis.

  • Camps de jour pour enfants et adolescents

  • Halte-garderie Croquignoles

  • Activités sportives et culturelles pour enfants (provincial) :

    • Carte de membre Loisir-Jeunesse 10-13 ans

    • Carte de membre Loisir-Jeunesse 12-18 ans (jusqu’à 15 ans)

    • Activités pour enfants 4-11 ans : toutes les activités

  • Activités Familles : toutes sauf « Couture maman » et « Ce dimanche on sort »

  • Activités des Aînés : toutes les activités du programme Loisir-Adultes (provincial uniquement, pour les personnes âgées de 70 ans et plus au 31 décembre de l’année des revenus déclarés)

⚠️ Important : il vous appartient de vérifier auprès des services fiscaux provinciaux si vous pouvez utiliser ces crédits. Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif et ne peuvent engager la responsabilité du Celo.

Q : Comment puis-je me prévaloir du paiement de mon activité si celle-ci est éligible à un crédit pour impôt?
R:

  • Facture comme reçu : Votre facture fait office de reçu pour les crédits d’impôt, sauf pour les frais de garde. Il est donc important de la conserver.

  • Frais de garde : Un formulaire spécifique est édité chaque année en février et sera accessible dans votre compte Amilia.

    • Veillez à nous informer de tout changement d’adresse ou de courriel afin de recevoir ce document.

    • Seuls les montants payés par vous-même (excluant tout paiement fait par un organisme) seront portés sur ce formulaire.

Q: Je me suis inscrit à une activité. Est-ce que je suis sûr qu'elle aura lieu?
R: Toutes les activités du Celo nécessitent un nombre minimum d’inscriptions pour être ouvertes. De plus, certaines activités peuvent être annulées pour des raisons indépendantes de notre volonté. Il n’est pas nécessaire d’appeler le Celo pour vérifier si votre activité aura lieu. En cas d’annulation, vous serez informé au plus tard la veille de la première séance.

Q: Que se passe-t-il si l'activité à laquelle je me suis inscrit est annulée?
R: Si une activité est annulée pour nombre insuffisant d’inscriptions ou pour toute autre raison, nous vous proposerons :

  • de transférer votre inscription vers une autre activité ou un autre horaire de la même activité, ou

  • de vous rembourser intégralement.

Q: Puis-je annuler une inscription et me faire rembourser?
R: Oui, dans la plupart des cas. Toutefois :

  • L’annulation doit être faite dans les 14 jours suivant le début de la session.

  • Une retenue de 25 % est appliquée pour frais administratifs.

  • Certaines activités ne sont pas remboursables après une demande d’annulation (voir la section « S’inscrire » de chaque programme).

Pour annuler :

  • Présentez-vous à l’accueil du Celo du lundi au samedi, selon les horaires du secrétariat.

  • Le remboursement se fera uniquement par chèque, avec un délai minimum d’une semaine.

Q: Puis-je avoir une compensation si je manque une ou des séance(s) de mon activité pendant la session?
R: En cas d'absence à une ou des séances d'une activité, aucun remboursement, remplacement, transfert ou récupération dans une autre activité ou horaire de la même activité n'est possible.

Q: Quelle est votre politique de remboursement?
R: Un remboursement est admissible jusqu'à 14 jours après le premier jour du démarrage de la session concernée pour laquelle l'activité a été achetée. Quand le remboursement intervient dans ces délais et à la demande du participant, une retenue de 25% du montant de l'activité est appliquée.

Si une activité devait être annulée par le Celo après votre inscription celle-ci vous sera remboursée dans son intégralité.

Le remboursement se fera sur votre carte de crédit si vous avez payé par ce moyen, sinon elle se fera uniquement par chèque. Un délai minimum d'une semaine est à prévoir.

Q: Puis-je transférer mon inscription vers une autre activité, ou un autre horaire de la même activité?
R: Oui. Les transferts se font à l’accueil du Celo selon les horaires du secrétariat.

  • La différence de prix entre le cours initial et le nouveau cours sera soit due, soit remboursée par le Celo.

  • Des frais de 5 $ + taxes s’appliquent à partir du 2ᵉ transfert effectué au cours d’une même session, à votre demande (sauf pour le programme Loisir-Jeunesse).

  • Si le nouveau cours est plus cher, le transfert ne sera effectif qu’après paiement du solde.

Q: Comment puis-je rectifier, modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez le faire directement dans votre compte Amilia ou en contactant nos services:

  • Courriel : secretariat@cclcdn.qc.ca

  • Courrier postal :
    Centre Communautaire de Loisir de la Côte-Des-Neiges
    5347, chemin de la Côte-des-Neiges
    Montréal (Québec) H3T 1Y4, CANADA

Q: Si je vous communique mon courriel, recevrai-je des informations sur le Celo par ce moyen ?

Oui, nous vous enverrons des informations relatives au Celo par courriel.

Q: Communiquez-vous ou vendez-vous votre liste d’envoi de courriels à d’autres organismes ou entreprises ?

En aucun cas. Le Celo respecte toujours la Loi sur la confidentialité des renseignements nominatifs.

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